Questions fréquemment posées

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Vous pouvez supprimer votre compte The Rabanne Beauty Community en allant dans les Paramètres, sur le portail.

Cliquez sur Modifier mon profil pour accéder à la page de votre profil, puis mettez à jour votre photo de profil et/ou votre nom d’utilisateur.

La modération s’effectue généralement dans un délai de 24 heures, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 72 heures. De même, il est possible que ce délai soit un peu allongé le weekend et les jours fériés.

Vous pouvez consulter les tâches effectuées en bas de la page des tâches.

Il signifie que votre tâche a été refusée.

Elle signifie que cette tâche peut être répétée. En d’autres termes, vous pourrez effectuer cette même tâche plus d’une fois. Le nombre de fois que vous pouvez effectuer une tâche spécifique peut varier (par exemple, une fois par semaine) : cette information est disponible dans la tâche.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus de l’une de vos tâches, par exemple :

– Vous avez utilisé la même photo comme preuve pour plusieurs tâches. Or, il faut utiliser une photo différente pour chaque tâche.

– La photo envoyée est de qualité insuffisante.

– La capture d’écran envoyée n’apporte pas de preuve significative de la réalisation de la tâche, parce qu’elle a été recadrée ou que la prise est insatisfaisante.

– Les hashtags ou les tags demandés ne figurent nulle part.

– Le contenu de la photo ou de la preuve envoyée est incorrect.

Une fois la tâche sous forme de post Instagram envoyée, elle passe automatiquement à l’étape de l’approbation (en attente). Il faut alors patienter jusqu’à 5 minutes.

Si vous recevez une notification dans l’onglet des notifications qui confirme que l’opération a été effectuée, cela signifie que votre tâche a bien été envoyée et approuvée. En revanche, si la notification indique un refus pour hashtags ou mentions manquants, assurez-vous d’ajouter toutes les mentions et hashtags nécessaires avant d’effectuer un nouvel envoi.

There will be a set number of times that a repeatable tâche can be completed. You will be able to find this information within the tâche.

Vous devez copier le code promotionnel directement depuis l’onglet récompenses et le coller dans votre panier lors du règlement. Vérifiez bien les conditions de l’offre promotionnelle avant de l’appliquer. Certains codes sont valides uniquement sur une sélection de produits ou à partir d’un montant minimum, par exemple.

Dans le menu principal, cliquez sur récompenses pour consulter vos récompenses. Vous pouvez également visualiser les récompenses que vous avez reçues en passant à un niveau supérieur !

Les hashtags ne sont pas sensibles à la casse, mais ils doivent être correctement orthographiés pour que nous puissions identifier vos publications sur les réseaux sociaux.

Nous vous recommandons d’utiliser le bouton Copier dans les instructions de la tâche pour vous assurer que les hashtags sont correctement formatés et orthographiés.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre post Instagram ne soit pas reconnu :

– Assurez-vous que votre compte est public. Étant donné que notre plateforme scanne et récupère automatiquement les informations provenant d’Instagram, nous vous demandons de bien vouloir aller dans les paramètres de votre compte afin de le rendre public pour la publication de la photo. Après l’envoi et l’approbation de la tâche, vous pouvez repasser en mode privé : vous conserverez vos points.

– Si plusieurs hashtags sont exigés pour la tâche, vérifiez qu’ils figurent tous dans le post. Les hashtags doivent être intégrés dans la légende du post, et non dans les commentaires, pour que le post soit reconnu.

– Veillez à ce que le post que vous envoyez à titre de preuve soit nouveau (il doit se trouver dans les 10 dernières publications de votre grille), car le système risque de ne pas le prendre en compte s’il est trop ancien.